La présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes effectuées sur Dwellcrafty (ci-après « nous »). Elle vise à vous fournir des informations claires et transparentes concernant les conditions, les procédures et vos droits en matière de retours et d’échanges.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre demande.
2. Conditions de retour
Pour garantir le bon déroulement de votre retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière inappropriée, lavé ou endommagé.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage, ses accessoires et ses documents.
Pour les ensembles ou produits vendus en lots, l’ensemble complet doit être retourné.
En cas de défaut manifeste ou de dommage lié au transport, merci de fournir des photos justificatives lors de votre demande.
3. Procédure de retour
La procédure s’effectue comme suit :
Contactez notre service clientèle pour soumettre votre demande de retour et en préciser le motif.
Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
Imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis.
Déposez le colis dans le point relais indiqué ou programmez une collecte selon les instructions.
Dès réception et vérification du produit retourné, nous engagerons la procédure de remboursement.
Tous les frais liés au retour sont entièrement pris en charge par nous ; aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service clientèle pour soumettre votre demande d’échange et indiquer le produit et la variante souhaités.
Après validation de la demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
Retournez le produit selon les instructions fournies.
Une fois le produit d’origine reçu et vérifié, nous créerons une nouvelle commande d’échange.
Cette nouvelle commande sera soumise au délai de traitement standard de 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.
Tous les frais d’expédition liés à l’échange sont à notre charge.
5. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
6. Frais à la charge du client
Aucun frais ne vous sera demandé : tous les frais de retour, d’échange et de traitement sont entièrement pris en charge par nous.
7. Contact du service clientèle
Adresse : 124 2ND ST APT 20,WINDER,GA 30680-7170,United States
Téléphone : +1 (706) 383-1714
E-mail : solutions@dwellcrafty.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00 (heure d’Europe centrale – CET)
8. Mise à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment afin de respecter les exigences légales ou d’adapter nos processus internes. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.
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