Guide de paiement

La présente politique de paiement s’applique à toutes les commandes effectuées sur Dwellcrafty (ci-après « nous »). Elle a pour objectif de présenter les moyens de paiement acceptés, de détailler le processus de paiement et de préciser les mesures de sécurité mises en place afin de garantir une expérience de paiement fiable et transparente.

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les cartes bancaires internationales suivantes :

• JCB

• Mastercard

• VISA

Tous les paiements sont traités via une passerelle de paiement sécurisée. Vos informations bancaires ne sont pas stockées sur notre site.

2. Processus de paiement

Pour finaliser votre paiement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Sélectionnez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier ;

• Accédez à la page de paiement et renseignez vos informations de livraison et de contact ;

• Choisissez le mode de paiement souhaité : JCB, Mastercard ou VISA ;

• Saisissez les informations de votre carte (numéro, date d’expiration, code de sécurité) ;

• Vérifiez le montant total de la commande ainsi que les informations fournies ;

• Cliquez sur « Payer » ou « Finaliser la commande » pour valider le paiement ;

• Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Selon votre banque, une étape supplémentaire d’authentification 3D Secure peut être exigée (code SMS, validation via application bancaire, etc.) pour renforcer la sécurité de la transaction.

3. Sécurité du paiement

Afin de protéger vos données, nous appliquons plusieurs mesures de sécurité, notamment :

• Un chiffrement complet des transactions via des protocoles sécurisés (SSL/TLS) ;

• L’absence de stockage de vos données bancaires sur notre site ;

• Le traitement des paiements par un prestataire conforme aux normes internationales de sécurité (PCI-DSS) ;

• Une surveillance automatique permettant de détecter les transactions suspectes.

Pour votre sécurité, nous vous recommandons de :

• Ne jamais communiquer les codes de sécurité ou informations sensibles ;

• Effectuer vos paiements depuis un réseau fiable et sécurisé ;

• Contacter immédiatement votre banque en cas d’activité suspecte.

4. Causes possibles d’échec de paiement

Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons :

• Informations de carte incorrectes ;

• Solde insuffisant ou limite bancaire atteinte ;

• Blocage de sécurité de la banque ou du prestataire ;

• Problèmes techniques ou réseau instable ;

• Échec de l’authentification 3D Secure.

En cas d’échec répété, nous vous invitons à réessayer avec un autre navigateur, à changer de réseau ou à contacter votre banque.

5. Paiement débité deux fois

En cas de double prélèvement dû à un délai de traitement ou une erreur technique, veuillez nous contacter rapidement. Après vérification avec notre prestataire de paiement, tout montant prélevé en trop vous sera intégralement remboursé via le mode de paiement initial.

6. Contact du service clientèle

Pour toute question liée au paiement ou en cas de difficulté rencontrée lors de votre transaction, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Adresse : 124 2ND ST APT 20,WINDER,GA 30680-7170,United States
Téléphone : +1 (706) 383-1714
E-mail : solutions@dwellcrafty.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00 (heure d’Europe centrale – CET)

7. Mise à jour de la politique de paiement

Cette politique pourra être modifiée en fonction des évolutions légales, techniques ou liées à nos prestataires de paiement. La version mise à jour sera publiée sur cette page et deviendra applicable immédiatement.