Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées sur Dwellcrafty (ci-après « nous »). Elle vise à préciser les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, les étapes à suivre ainsi que les délais de traitement. Notre objectif est de vous offrir une flexibilité maximale tant que la commande n’a pas été expédiée.

1. Commandes pouvant être annulées

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les situations suivantes :

• La commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt ;

• La commande n’a pas été expédiée et aucun numéro de suivi n’a été généré ;

• Une erreur de commande s’est produite, notamment en cas de doublon ou de dysfonctionnement technique.

Une fois la commande en cours d’expédition ou remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible.

2. Limitations relatives à l’annulation

Malgré nos efforts pour répondre favorablement à votre demande, certaines commandes ne pourront pas être annulées, notamment lorsque :

• La commande est déjà en cours de préparation ;

• La commande a été remise au transporteur ;

• La commande est associée à une opération promotionnelle avec un traitement accéléré ;

• Un numéro de suivi a déjà été attribué.

Dans ces cas, vous pourrez effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour après réception du colis.

3. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service clientèle dans les plus brefs délais ;

• Indiquez le numéro de la commande ainsi que la raison de l’annulation ;

• Notre équipe vérifiera l’état de traitement de votre commande ;

• Si l’annulation est possible, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

Nous vous recommandons d’agir rapidement afin d’augmenter les chances d’une annulation réussie.

4. Remboursement suite à une annulation

Si l’annulation est acceptée, nous procéderons :

• Au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables ;

• Les délais d’apparition sur votre compte peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour une annulation validée.

5. Commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée au moment de votre demande :

• L’annulation ne sera plus possible ;

• Vous pourrez refuser le colis ou attendre la livraison, puis effectuer une demande de retour selon notre politique applicable.

Notre service clientèle vous accompagnera dans la marche à suivre.

6. Contact du service clientèle

Pour toute demande liée à l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Adresse : 124 2ND ST APT 20,WINDER,GA 30680-7170,United States
Téléphone : +1 (706) 383-1714
E-mail : solutions@dwellcrafty.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00 (heure d’Europe centrale – CET)

7. Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique d’annulation à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.